✅ Return & Refund Policy
আপনার স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের প্রধান লক্ষ্য।
অর্গানিক ও প্রাকৃতিক খাদ্যসামগ্রী সংবেদনশীল হওয়ায় আমরা একটি বিশেষ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি।
এই নীতিমালা আমাদের সব গ্রাহকের জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য।
🔁 ১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা অভিযোগ জানাতে হবে।
২৪ ঘণ্টার পর পণ্যের নষ্ট হওয়া, গন্ধ পরিবর্তন বা গুণগত সমস্যা সংক্রান্ত অভিযোগ সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয় (কারণ খাদ্যপণ্যের স্বাভাবিক পরিবর্তন হতে পারে)।
🎯 ২. রিটার্ন গ্রহণের শর্ত
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনার রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে—
✔ ভুল পণ্য ডেলিভারি
অর্ডারের সাথে ভিন্ন পণ্য, ওজন বা ভ্যারিয়েশন পেলে।
✔ ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট পণ্য
ডেলিভারির সময় যদি দেখা যায়—
প্যাকেট ছেঁড়া
লিকেজ
ভেজা/নষ্ট
পোকা/দূষণ
সিল ভাঙা
ডেলিভারির রাইডারের সামনে ছবি/ভিডিও নেওয়া বাধ্যতামূলক।
✔ মেয়াদোত্তীর্ণ বা খুব কম মেয়াদের পণ্য
যদি মনে হয় পণ্যের মেয়াদ খুব অল্প, অথবা মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়ে গেছে।
✔ পণ্য অবশ্যই হতে হবে
অব্যবহৃত,
খোলা নয়,
মূল অবস্থায়,
মূল প্যাকেজিংসহ।
❌ ৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
পণ্য খোলা, ব্যবহার করা বা আংশিক খাওয়া হলে
ভুল সংরক্ষণে গ্রাহকের কারণে নষ্ট হলে
মসলা, তেল, ঘি, মধু, আটা/ময়দা, গুঁড়া জাতীয় খাদ্য—খোলা অবস্থায়
“পছন্দ হয়নি / মনে নেই” ধরনের কারণ
২৪ ঘন্টার পর অভিযোগ
ঠিকানা ভুল/কল রিসিভ না করার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
ফ্রোজেন বা দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য (যেমন: দুধ, ঘি, দই ইত্যাদি)
🔄 ৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
১. সমস্যা নির্দেশ করে ছবি/ভিডিওসহ আমাদের WhatsApp/Inbox/Email এ জানান।
২. আমাদের টিম যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবে।
৩. রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্য আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে বা আমরা কুরিয়ার ব্যবস্থা করবো (যেখানে প্রযোজ্য)।
🔁 ৫. রিপ্লেসমেন্ট নীতি
একই পণ্য স্টকে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে।
স্টকে না থাকলে—
গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী অন্য পণ্য, অথবা
রিফান্ড প্রদান করা হবে।
💰 ৬. রিফান্ড নীতি
✔ রিফান্ড দেওয়া হবে যদি—
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি প্রমাণিত হয়
স্টকে না থাকায় রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া না যায়
ডেলিভারি পূর্বে অর্ডার বাতিল করা হয়
✔ রিফান্ড কতদিনে পাবেন?
বিকাশ/নগদ/রকেট: ২৪–৭২ ঘণ্টা
ব্যাংক ট্রান্সফার/কার্ড: ৩–৫ কর্মদিবস
❌ সেল/অফার প্রোডাক্ট
রিফান্ড নয়—শুধুমাত্র স্টোর ক্রেডিট হিসাবে প্রদান করা হবে।
❌ শিপিং চার্জ
শিপিং চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
(তবে আমাদের ভুলে ভুল পণ্য গেলে ফেরত দেওয়া হয়।)
🎁 ৭. গিফট আইটেম নীতি
গিফট হিসেবে অর্ডার করা হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে সমমূল্যের গিফট ক্রেডিট দেওয়া হবে।
গিফট মার্ক না করা থাকলে রিফান্ড মূল ক্রেতাকে দেওয়া হবে।
📦 ৮. রিটার্ন পাঠানোর ঠিকানা
HaatKhola Organic Foods
{আপনি চাইলে এখানে আপনার ডেলিভারি/রিটার্ন ঠিকানা আমাকে দিন—যোগ করে দিব}
শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে (যদি ভুল না থাকে)।
অতিরিক্ত মূল্যবান পণ্য পাঠালে ট্র্যাকেবল কুরিয়ার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
📞 ৯. কাস্টমার সাপোর্ট
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন: +8801920201410
📱 হোয়াটসঅ্যাপ: +8801920201410
📩 ই-মেইল: support@haatkhola.com.bd
🕘 সাপোর্ট সময়: সকাল ৯টা – রাত ১০টা