সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
পণ্য গ্রহণে কোনো ক্ষতি, ত্রুটি বা মানের অসঙ্গতি থাকলে আমরা দিচ্ছি শতভাগ সহজ সমাধান ও দ্রুত রিফান্ড সুবিধা।
৭ দিনের সময়সীমা
ঘি, মধু, তেল, চাল-ডাল ও ড্রাই ফ্রুটসের জন্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন।
৩ ঘণ্টার দ্রুত নোটিশ
তাজা মাছ ও মাংসের ক্ষেত্রে ডেলিভারি গ্রহণের ৩ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করে ছবি সহ জানান।
৩-৫ কার্যদিবসে রিফান্ড
বিকাশ, নগদ, রকেট বা সরাসরি ব্যাংক একাউন্টে সম্পূর্ণ রিফান্ড ট্রান্সফার করা হয়।
ফ্রি এক্সচেঞ্জ সুবিধা
ভুল বা ভাঙা পণ্যের বদলে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে নতুন ফ্রেশ পণ্য প্রতিস্থাপন করে দেওয়া হয়।
আমাদের নীতিমালার মূল উদ্দেশ্য
হাটখোলা অর্গানিক শপ সবসময় বাছাইকৃত সেরা ও স্বাস্থ্যসম্মত প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্য আপনার পরিবারের কাছে পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী আপনি নিশ্চিত সমাধান পাবেন।
কীভাবে রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পন্ন হয়?
অনলাইনে আবেদন থেকে শুরু করে টাকা ফেরত পাওয়ার সহজ প্রক্রিয়া
আবেদন দাখিল
আপনার কাস্টমার একাউন্ট থেকে সংশ্লিষ্ট অর্ডারে গিয়ে রিটার্ন অপশনে ক্লিক করুন বা হটলাইনে জানান।
যাচাই ও অনুমোদন
আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম দ্রুত আপনার আবেদন ও ছবির সত্যতা যাচাই করে অনুমোদন দেবে।
পিকআপ / এক্সচেঞ্জ
আমাদের রাইডার আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবে অথবা সরাসরি বিকল্প ফ্রেশ পণ্য পৌঁছে দেবে।
রিফান্ড সম্পন্ন
পণ্য ফেরতের ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক একাউন্টে মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরতযোগ্য
যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
রিফান্ড পদ্ধতি ও সময় সংক্রান্ত তথ্য
বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা সরাসরি ব্যাংক একাউন্টে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কাঙ্ক্ষিত রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
আপনার কোনো অর্ডারে কি সমস্যা রয়েছে?
লগইন করে আপনার একাউন্ট ড্যাশবোর্ডে গিয়ে সংশ্লিষ্ট অর্ডারে "রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন" বাটনে ক্লিক করে সরাসরি আবেদন দাখিল করতে পারেন।
সরাসরি সহায়তা প্রয়োজন?
যেকোনো প্রশ্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।